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大马证券交易所 (BURSA MALAYSIA)纳用Oracle RightNow云端科技

吉隆坡,2013年10月3日 - 甲骨文公司,Oracle Corporation 今天宣布,作为亚洲大型证券交易所之一的大马证券交易所, Bursa Malaysia(前称吉隆坡证券交易所,Kuala Lumpur Stock Exchange,KLSE),已经采用并实施了Oracle RightNow云端科技,来改善其客户服务, 管理和记录所有其客户服务部门所接收到的相关查询和投诉。

大马证券交易所在采用甲骨文科技之后表示已显着地减低大量的基本查询工作,提高了80%的回复时间,并削减其客户投诉量达70%以上,同时削减大约40%的员工成本。此外,大马证券交易所也可及时获取其管理层报告。以往, 此报告需花上大约三个星期来完成。

大马甲骨文公司总监, 谢育贤表示,“马来西亚企业需要简化他们现有的科技基础设施来支持生意发展。大马证券交易所利用云端科技来节省成本及实现业务解决方案,以提供更好的客户服务。” “大马证券交易所领导着金融服务业前进的方向。甲骨文 很自豪能成为其科技合作伙伴。”

大马证券交易所在经过几轮和几位供应商的遴选, 最终选择了甲骨文RightNow 网络云端自助服务解决方案,因为其他竞争的解决方案并没有很多的即装即用功能,如网上自助服务。