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大马证券交易所 (BURSA MALAYSIA)纳用Oracle RightNow云端科技

吉隆坡,2013年10月3日 - 甲骨文公司,Oracle Corporation 今天宣布,作为亚洲大型证券交易所之一的大马证券交易所, Bursa Malaysia(前称吉隆坡证券交易所,Kuala Lumpur Stock Exchange,KLSE),已经采用并实施了Oracle RightNow云端科技,来改善其客户服务, 管理和记录所有其客户服务部门所接收到的相关查询和投诉。

大马证券交易所在采用甲骨文科技之后表示已显着地减低大量的基本查询工作,提高了80%的回复时间,并削减其客户投诉量达70%以上,同时削减大约40%的员工成本。此外,大马证券交易所也可及时获取其管理层报告。以往, 此报告需花上大约三个星期来完成。

大马甲骨文公司总监, 谢育贤表示,“马来西亚企业需要简化他们现有的科技基础设施来支持生意发展。大马证券交易所利用云端科技来节省成本及实现业务解决方案,以提供更好的客户服务。” “大马证券交易所领导着金融服务业前进的方向。甲骨文 很自豪能成为其科技合作伙伴。”

大马证券交易所在经过几轮和几位供应商的遴选, 最终选择了甲骨文RightNow 网络云端自助服务解决方案,因为其他竞争的解决方案并没有很多的即装即用功能,如网上自助服务。



大马证券交易所的客户服务经理,, Saidi Ahmad说,“我们对甲骨文RightNow科技强大的功能和预构建数据集成科技留下了深刻的印象。甲骨文RightNow完全改善了我们的客户服务项目。它可记载大量的数据和其相互作用,将它们上载至各部门,并能在一个按钮之间准确和充分地验证信息,提供管理报告和更新状态。”

大马证券交易所采用甲骨文科技来解决其客户服务挑战。与此同时,它能让大马证券交易所的客户服务团队为投资者,上市公司,研究学生,贸易伙伴,和马来西亚的政府机构, 提供一致的反应和客户服务。

“我们之所以选择Oracle RightNow科技,是因为它是一个行之有效的解决方案。 我的团队只需要极少的培训就能很好地适应新的系统,”Ahmad 说道。

媒体联系:

Judy Wong
Pi PR Consultancy Sdn Bhd
+60377241710/+60126224688
judywong@pipr.com.my

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